Encuestas de satisfacción a los participantes

En el año 2004, con motivo de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las actividades relacionadas con los Programas de Evaluación Externa de la Calidad, el Comité de Garantía de la Calidad y Acreditación de Laboratorios realizó encuestas de satisfacción a los participantes de los Programas de Bioquímica Suero, Orina y Urgencias. La finalidad de las encuestas era conocer la opinión y el grado de satisfacción de los participantes, así como detectar posibles áreas de mejora.

Las encuestas constaban de diez preguntas, que trataban algunos de los aspectos más relevantes de los Programas: documentación, distribución de los viales, informes de resultados, plazo de entrega de dichos informes, consultas de los participantes, utilidad de los Programas, constituyentes incluidos y, finalmente, el grado de satisfacción general de los participantes. Asimismo, también se incluyó un espacio de Observaciones/Aspectos a mejorar, en el cual los participantes encuestados podían mostrar su opinión sobre cualquier aspecto de los Programas.

Se enviaron encuestas a todos los participantes de los Programas de Bioquímica Suero (671 inscritos), Orina (392 inscritos) y Urgencias (313 inscritos). El número de encuestas contestadas fue de 205 en el Programa de Bioquímica Suero, 144 en Orina y 80 en Urgencias, por lo que se obtuvo una participación del 31%, 37% y 26% respectivamente.
En el archivo adjunto se presentan los resultados de las encuestas para los distintos Programas, en forma de gráficas porcentuales. En la mayoría de los aspectos tratados, el grado de satisfacción de los participantes es aceptable, ya que las respuestas del tipo Excelente y Correcto (o la respuesta equivalente, según la pregunta) suponen más del 80% de las recibidas. Cabe destacar las preguntas relacionadas con las consultas (preguntas 6 y 7), en las que los resultados son especialmente satisfactorios. Del mismo modo, el grado de satisfacción general respecto a los Programas (pregunta 10) es elevado, ya que presenta alrededor del 90% de respuestas entre Muy Satisfecho y Bastante Satisfecho, en los tres programas encuestados.
Por otro lado, las encuestas sugieren que el plazo de entrega de los informes de resultados (pregunta 5) es uno de los aspectos a mejorar, principalmente por los resultados obtenidos en los Programas de Bioquímica Suero y Orina. Asimismo, el número de constituyentes en los Programas de Bioquímica Suero y Urgencias (pregunta 9), también debería considerarse como una posible área de mejora.

En las encuestas se recibieron numerosas sugerencias por parte de los participantes, encaminadas a la mejora de los Programas. Se recibieron un total de 97 comentarios en el Programa de Bioquímica Suero, 61 en Orina y 45 en Urgencias. Las sugerencias más frecuentes hacían referencia a la mejora de la codificación de métodos, el aumento del número de viales, la mejora de los informes de resultados y de su plazo de entrega, la ampliación del número de constituyentes y la posibilidad de enviar resultados y recibir informes a través de Internet.

Agradecemos la colaboración de los participantes de los Programas en las encuestas, la cual nos ha permitido identificar oportunidades de mejora, que se traducirán en planes de acción, ratificando así nuestro compromiso de mejorar día a día los Programas de Evaluación Externa de la Calidad. 

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